Raporlar

Raporlar modülü, platformda biriken konuşma ve gelen kutu verilerinizden türetilen operasyonel metrikleri sunar. Sol menüde Raporlar üst öğesinin altında iki grup vardır: canlı ajan operasyon raporları ve kişi raporları.

Tüm rapor ekranları genelde üstte zaman aralığı veya saat dilimi seçicisi içerir — ekipler farklı bölgelerdeyse bu alanı standartlaştırın.

Genel bakış (Overview)

Rota: /reports/overview

• Açık konuşma, çözüm oranı, CSAT, ilk yanıt süresi gibi özet KPI’lar (kurulumunuza ve kanal eşlemenize göre).
• Yoğunluk grafikleri günlük/haftalık trafik gösterir.

Kim kullanır? Operasyon müdürü, kalite ekibi — günlük stand-up için tek bakış.

Konuşmalar

Rota: /reports/conversations

• Konuşma hacmi, kanal kırılımı, peak saatler.
• Ani düşüş veya sıçrama — entegrasyon veya kampanya değişiklikleriyle ilişkilendirilmeli.

Ajanlar

Rota: /reports/agents

• Canlı ajan performansı: atanmış konuşma sayısı, çözüm, ortalama tutma süresi.
• “Hangi ajan overwhelmed?” sorusunun cevabı.

Etiketler

Rota: /reports/labels

• Etiket dağılımı — ürün sorunları, faturalama talepleri vb. sınıflandırma kalitesini izlemek için.

Gelen kutuları

Rota: /reports/inboxes

• Gelen kutu bazlı yük — çok kanallı yapıda hangi hattın tıkandığını görürsünüz.
• Yeni bir WhatsApp hattı açtıysanız burada trafigin arttığını doğrulayın.

Takımlar

Rota: /reports/teams

• Takım kıyaslaması — adil iş dağılımı ve eğitim ihtiyaçları için.

Proje

Rota: /reports/bot

• Proje otomasyon oranı, proje yanıt sayısı, CSAT gibi otomasyon KPI’ları.
• Tahta veya prompt değişikliğinden önce/sonra karşılaştırması yapın.

Kişi raporları (contact reports)

Rota: /reports/users — detay: /reports/users/[contactId]

Bu bölüm platformdaki kişi kaydı etrafında özetler sunar:

• Listede kişiler filtrelenir, aranır veya sayfalanır (ürün sürümüne göre).
• Detay sayfasında tek bir kişiyle ilişkili konuşma özeti, etiketler veya toplanmış metrikler görülebilir.

Kullanım senaryosu: Müşteri başına “son 90 günde kaç kez yazdı, hangi kanaldan?” sorusu; CRM entegrasyonu öncesi kalite kontrol.

Harici sistemler için ilgili veriyi API üzerinden çekmek isterseniz Reports API ve backend ReportsModule uçlarını inceleyin.

Veri gecikmesi ve sınırlar

• Raporlar genelde nihai değildir: mesajlaşma katmanı senkron gecikmesi ve önbellek olabilir.
• Çok geniş tarih aralıkları sorguyu yavaşlatabilir — önce dar aralıkla test edin.

API ve dışa aktarım

• Reports uç noktaları — entegrasyon ve BI araçları

Sonraki adımlar

• Canlı mesajlaşma
• Analitik ajanlar — iş verisi üzerinde NL sorgu
• Dashboard — org düzeyi özet