Canlı sohbet ve mesajlaşma
Cere Insight 2.0, müşteri görüşmelerini kendi canlı sohbet ve gelen kutu altyapısı üzerinden yönetir. Üçüncü taraf müşteri mesajlaşma ürünlerine veya harici bir yardım masası platformuna bağımlı değildir; özellikler platform içinde birleşik olarak sunulur.
Mimari özeti
- Süper yönetici: Mesajlaşma ortamı kaydı (taban URL + API anahtarı)
- Organizasyon: Ortam atanır (kurulumunuza göre)
- Proje: Canlı sohbet bağlantısı — ajan ve webhook oluşturma
- Gelen kutu: Web, e-posta veya WhatsApp kanalı
Gelen kutu türleri
- Web widget: Sitenize gömülebilir script
- E-posta: IMAP/SMTP veya sağlayıcıya özel alanlar
- WhatsApp: WhatsApp Business Cloud kimlik bilgileri
Widget script
Üretilen <script> ve yapılandırma token’ı ile sitenize yerleştirin; renk ve metin özelleştirmeleri ürün formlarına bağlıdır.
Ayrıntılı rehber
Kapsamlı adımlar ve örnek istekler için ana frontend reposundaki canlı sohbet / gelen kutu entegrasyon rehberine bakın; path önekini /api/v1 ile uyumlu tutun.